PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN WHITE HOUSE CAFE WONOSOBO)

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN WHITE HOUSE CAFE WONOSOBO)

XML

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada konsumen White House Café Wonosobo. Variabel dalam penelitian ini adalah pelayanan prima, loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Latar belakang penelitian ini dapat diketahui bahwa permasalahan yang dihadapi adalah jumlah konsumen pada White House Café menurun, sehingga berakibat menurunnya loyalitas pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen White House Café. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 104 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah Structural Equations Modeling (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (3) pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini dapat dibuktikan dengan koefisien mediasi Kepuasan Pelanggan sebesar 0,410 lebih besar dari pengaruh langsung sebesar 0,389 sehingga variabel kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi pengaruh Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Pelanggan.

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Nanda Efrilia - Personal Name
Student ID
2017110048
Dosen Pembimbing
M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA. - - Dosen Pembimbing 1
Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail